Conditions Générales de Vente

  1. PRÉAMBULE

Le présent site est édité par « Beldi BOHOME » et propose à la vente en ligne des produits artisanaux marocains dédié à la décoration d’intérieur.

  1. PRODUITS

Les caractéristiques essentielles des produits sont décrites avec la plus grande exactitude possible afin de satisfaire au mieux le besoin d’information du consommateur.

FABRICATION ARTISANALE : Tous nos produits sont entièrement fabriqués à la main, par nos partenaires artisans marocains. Les produits de la marque « Beldi BOHOME » peuvent donc comporter quelques irrégularités, également les dimensions peuvent légèrement varier d’un produit à l’autre du fait de sa fabrication artisanale. Ces variations naturelles font le charme et la beauté de l’artisanat. Ce qui en fait un gage d’authenticité, une certification de l’originalité de votre produit « Beldi BOHOME ».

Les photographies illustrant les produits se veulent les plus fidèles possibles, mais ne peuvent assurer une similitude parfaite avec le produit proposé, notamment en ce qui concerne les couleurs, les textures et les reflets. En effet, elles peuvent varier, selon l’appareil utilisé pour la consultation de la fiche produit. La responsabilité de « Beldi BOHOME » ne saurait dont être engagée si les caractéristiques des objets diffèrent des visuels présents sur le site internet ou si ces derniers sont erronés ou incomplets.

« Beldi BOHOME » a vocation d’offrir à la vente ses propres produits dans la limite des stocks disponibles. Les produits sont ceux figurant à la vente au jour de la consultation par l’utilisateur. Lorsque le produit est indisponible, il s’affiche sur le site, à défaut, en cas d’erreur dans la mise à jour des disponibilités des produits, « Beldi BOHOME » s’engage à prévenir le client par courrier électronique dans les plus brefs délais. Si le produit a déjà été payé, « Beldi BOHOME » s’engage à rembourser le prix de l’article au client.

  1. PRIX

Les prix des produits sont des prix TTC indiqués en euros, tenant compte de la TVA française applicable au jour de la commande. Tout changement de taux pourra être répercuté sur le prix des produits. « Beldi BOHOME » se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant toutefois entendu que le prix figurant le jour de la commande sera le seul applicable à l’acheteur, sous réserve que le prix soit sérieux. En cas d’erreur d’encodage, « Beldi BOHOME » se réserve le droit de modifier le tarif. Si le client ne souhaite pas s’adapter à l’adaptation de prix, la commande sera alors annulée. Les prix indiqués comprennent les prix des produits, les frais de manutention, d’emballage, les frais de transport et de mise en service. Le prix indiqué sur les fiches produits ne comprennent pas les frais de livraison. Le montant des frais de livraison sera précisé avant validation de la commande.

  1. COMMANDE

En cliquant sur le bouton « Terminer ma commande » pendant le processus de commande, le client déclare avoir pris connaissance et accepte pleinement et sans réserve l’intégralité des présentes Conditions Générales de Vente.

Les commandes peuvent être passées sur notre site 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Les commandes seront traitées dans les meilleurs délais, généralement dans un délais de 48 heures ouvrables après réception.

Les données enregistrées par « Beldi BOHOME » constituent la preuve de l’ensemble des transactions passées entre « Beldi BOHOME » et ses clients. Vous serez informé par e-mail de l’expédition de votre commande et de la disponibilité des articles commandés.

Les prix de nos produits sont indiqués toutes taxes comprises (TVA incluse) et hors participation aux frais de traitement et d’expédition.

« Beldi BOHOME » se réserve le droit de refuser toute commande d’un client avec lequel existerait un litige relatif au paiement d’une commande antérieure.

« Beldi BOHOME » s’engage à honorer la commande du Client dans la limite des stocks disponibles. Si l’un des produits commandés est indisponible, nous nous engageons à vous en informer par e-mail dans les meilleurs délais. Si vous ne souhaitez pas commander un produit de remplacement, l’annulation de la commande du produit ainsi que son remboursement seront alors effectués, le reste de la commande demeurant ferme et définitive. 

  1. MODALITÉS DE PAIEMENT

Le paiement est exigible immédiatement à la commande, y compris pour les produits en pré-commande.

« Beldi BOHOME » accepte les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express) ainsi que Paypal, Apple Pay et Shop Pay. Il est important de noter que les autres moyens de paiements en ligne ne sont pas acceptés.

Les paiements sont sécurisés en ligne par le biais de notre prestataire de paiement. Nous nous efforçons de mettre tout en œuvre pour assurer la confidentialité et la sécurité des données transmises sur le site.

La transaction est débitée immédiatement après vérification des informations. Conformément à l’article L. 132-2 du Code monétaire et financier, l’engagement de payer donné par carte est irrévocable. En communiquant ses informations bancaires lors de la vente, le client autorise « Beldi BOHOME » à débiter sa carte du montant relatif au prix indiqué. Le client confirme qu’il est bien le titulaire légal de la carte à débiter et qu’il est légalement en droit d’en faire usage. En cas d’erreur, ou d’impossibilité de débiter la carte, la vente est immédiatement résolue de plein droit et la commande annulée.

  1. LIVRAISONS

Il est important de vérifier votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande. Nous ne sommes pas responsables des erreurs d’adressage et des retards de livraison causés par des informations d’adresse incorrectes ou incomplètes.

« Beldi BOHOME » met tout en œuvre pour que votre commande arrive jusqu’à vous le plus rapidement possible.

Le délai de traitement de votre commande (hors délai de livraison) est de 48 heures ouvrables.

Toutefois, il se peut que le délai de traitement soit rallongé en cas de nombreuses commandes à préparer. Nous préparons toutes vos commandes nous-mêmes, avec soin et cela peut parfois prendre plus de temps qu’estimé.

En cas d’urgence, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : contact@beldibohome.com ou via le formulaire de contact sur le site internet de « Beldi BOHOME » pour nous en informer. Nous ferons tout notre possible pour expédier votre commande rapidement.

Le délai d’expédition de votre commande est de 2 à 4 jours ouvrables.

  1. DROIT DE RETRACTATION

Tous les produits vendus bénéficient de la clause « satisfait ou remboursé » pendant 14 jours à compter de la date de livraison conformément aux dispositions du Code de la Consommation, article L121-21, à condition que le produit n’ait souffert d’aucun dommage et soit dans son emballage d’origine. 

Avant l’expiration du délai de rétractation, vous devez contacter « Beldi BOHOME » à l’adresse suivante : contact@beldibohome.com ou via le formulaire de contact sur le site internet pour exprimer votre volonté de vous rétracter. Tout retour doit être préalablement autorisé par « Beldi BOHOME ».

Le simple renvoi du bien sans déclaration ou le refus de prendre la livraison ne suffisent pas à exprimer votre volonté de vous rétracter.

Les frais de retour d’un ou plusieurs produits sont à la charge du client consommateur et doit s’effectuer via Colissimo à l’adresse suivante : 51 rue Jules Verne 44130 FAY DE BRETAGNE. Lors du retour d’un ou plusieurs produits effectué par vos soins, il est précisé que « Beldi BOHOME » ne peut être tenu responsable des colis perdus ou égarés par la Poste. Il est donc recommandé de souscrire aux assurances proposées par Colissimo pour un remboursement en cas de perte du colis.

Le client exerce son droit de rétractation conformément à l’article L121-21 du Code de la Consommation dans le délai de 14 jours qui court à compter de la réception des marchandises. Ce droit s’exerce par le renvoi du produit à « Beldi BOHOME ». Le remboursement auprès du client sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception des marchandises par « Beldi BOHOME », comme suite à l’exercice du droit de rétractation. Le droit de rétractation s’exerce également dès la commande et avant le traitement logistique du colis. Dans ce cas, la commande est simplement annulée et nous en informons notre banque.

Aucun envoi retour en contre remboursement ne pourra être accepté, quel qu’en soit le motif.

Cette faculté de rétractation ne peut jamais jouer si les produits livrés ont manifestement fait l’objet d’un usage durable (au-delà de quelques minutes). Les produits doivent impérativement être retournés correctement protégés, dans leur emballage d’origine, dans un parfait état de revente (non abîmés, endommagés ou salis par le client) accompagnés de tous éventuels accessoires, notices d’emploi et documentations à l’adresse indiquée, accompagnés de l’original de la facture de vente, dont le client conservera une copie.

« Beldi BOHOME » propose des produits entièrement fabriqués à la main (poteries, céramiques, miroirs, luminaires, corbeilles…) ce qui peut entraîner la présence de variations de couleurs, de teintes, de formes, de finitions qui ne pourront être considérées comme défauts. La définition, des textes et les photographies illustrant les produits ne constituent pas un document contractuel et ne feront pas l’objet d’un retour.

Ne pourront également pas être repris, les colis pour lesquels aucun élément n’a été joint concernant l’identification de l’expéditeur (n°commande, email, nom, prénom, adresse).

  1. GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ

Tous les produits en vente sur le site internet « Beldi BOHOME » bénéficient de la garantie légale de conformité (L211-1 et suivant du Code de la Consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code Civil), vous permettant de renvoyer les produits livrés défectueux ou non conformes.

Nous attirons votre attention concernant les produits de « Beldi BOHOME » qui sont fabriqués de manière artisanale, et qu’à ce titre, de légères variations d’un modèle à l’autre peuvent être possibles. Le caractère artisanal d’un article ne permet pas de le considérer comme non-conforme. Chaque produit est unique et le client ne peut invoquer une non-conformité dans le cas d’un article artisanal aux finitions irrégulières. Ces mentions sont notifiés dans l’article 4 des CGV ainsi que sur toutes les fiches produits.

Le client dispose de 24 heures suivant le retrait ou la livraison du colis (domicile, poste ou point relais) pour signaler à « Beldi BOHOME » tout problème concernant le ou les produits commandés.

Si vous recevez votre commande cassée, il est impératif de nous le notifier dans les 24h suivant la réception de votre commande. Au-delà de ce délai, il est nous est impossible de nous retourner contre le transporteur et nous ne pourrons malheureusement donner suite à cet incident.

Veuillez nous en informer à l’adresse suivante : contact@beldibohome.com 

Il est essentiel que vous nous transmettiez les documents suivant des un délai de 24 heures, afin que nous puissions donner suite à votre demande :

  • Des photos de l’emballage, avec le code-barre bien visible
  • Des photos du contenu du colis
  • Des photos de l’emballage, intérieur et extérieur sous différents angles

Ces éléments sont déterminant pour connaitre votre éligibilité au remboursement ou à un échange (dans la limite des stocks disponibles).

Les réclamations, demande d’échange ou de remboursement d’un produit non conforme doivent s’effectuer à l’adresse suivante : contact@beldibohome.com ou via le formulaire de contact sur le site internet de « Beldi BOHOME ».

En cas de non-conformité d’un produit livré ou défectueux, il pourra être retourné à « Beldi BOHOME » qui procédera à son échange. En cas d’impossibilité d’échange du produit (rupture de stock) le client consommateur sera remboursé par virement du montant de sa commande.

Les frais et risques liés au retour du produit sont à la charge de l’expéditeur.

  1. MODALITÉS DE REMBOURSEMENT

Nous nous engageons à vous offrir un service de qualité et à vous garantir un remboursement si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous souhaitez effectuer un remboursement, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivants la réception de votre commande à l’adresse suivante : contact@beldibohome.com ou via le formulaire de contact sur le site internet de « Beldi BOHOME ».

Pour plus de détails et pour savoir si vous êtes éligible à un remboursement, reportez-vous à l’article n°9 concernant le droit de rétractation dans les conditions générales de vente de « Beldi BOHOME ».

Les remboursements seront effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial. Les délais de remboursement varient en fonction de votre moyen de paiement, mais ils devraient être effectués dans les 14 jours suivants la réception de votre retour.

  1. DONNÉES PERSONNELLES

Nous respectons votre vie privée et prenons la protection de vos données personnelles très au sérieux. Les informations que vous nous fournissez seront utilisées uniquement pour traiter votre commande et améliorer votre expérience d’achat.

Nous recueillons des informations telles que votre nom, prénom, votre adresse postale, votre adresse e-mail ainsi que votre numéro de téléphone lorsque vous effectuez une commande sur la boutique en ligne de « Beldi BOHOME ». Ces informations sont utilisées pour traiter votre commande, vous envoyez des confirmations de commande et des mises à jour de livraison.

Nous pouvons également utiliser vos informations pour vous envoyer des offres spéciales et des promotions par e-mail, mais vous pouvez choisir de ne pas recevoir ces communications en suivant les instructions de désabonnement incluses dans chaque e-mail.

Nous ne partagerons pas, ni louerons ou vendrons vos informations à des tiers sans votre consentement. Nous pouvons cependant être tenus de divulguer des informations si cela est requis par la loi.

Vous avez le droit d’accéder, de corriger et de supprimer vos données personnelles en nous contactant à l’adresse suivante : contact@beldibohome.com ou via le formulaire de contact sur le site internet de « Beldi BOHOME ».